返金および返品ポリシー
最終更新日：2025年11月1日
運営者：自家焙煎珈琲 SORA（以下「当店」）
当店の商品はご注文後に焙煎し出荷する、鮮度重視の食品です。お客様に安心してご利用いただくため、以下のポリシーを定めています。
1. 返品・交換の対象
次の場合のみ、到着後3日以内に限り、返品または交換を承ります。
- 配送中の破損、漏れ、著しい凹み等の初期不良
- 当店の出荷ミス（数量違い、違う商品）
- 異物混入や明らかな品質不良が到着時に確認できた場合
※開封後の風味に関する主観的理由（酸味・苦味の好み、濃さ、香り）や、焙煎度の感じ方の相違は対象外です。
2. 返品・交換をお受けできないケース
- お客様都合（イメージ違い／注文間違い／不要になった 等）
- 一度開封・使用済み、または封が切られている食品（コーヒー豆／粉）
- お客様の保管環境が原因の劣化（高温多湿・直射日光・長期放置）
- お届け後4日を経過したもの
- セール品・アウトレット・在庫限り表記のある商品
- 受取拒否・長期不在により返送された商品
3. 申し込み手順
１．到着後3日以内に、以下情報を添えてご連絡ください。 ・ご注文番号／お名前 ・不良内容の説明 ・外装・中身の状態が分かる写真（破損・漏れ・品違い等）
２．当店で状況確認後、返送方法（着払い／送り先）をご案内します。
３．返送品到着・確認後、交換品の再送または返金を行います。
連絡先
メール：info@coffeeshopsora.jp
4. 送料・手数料
- 当店起因（不良・誤配送）：返送／再送ともに当店負担
- お客様都合（例外的に承諾したケース）：返送送料・振込手数料はお客様負担
5. 返金方法と時期
- クレジットカード：カード会社経由で取消／返金（明細反映に1〜2か月かかる場合あり）
- 代金引換・銀行振込：ご指定口座へ営業10日以内に返金（振込手数料の扱いは上記4に準拠）
- キャッシュレス（Pay系）：各決済事業者の規約・処理時期に準拠
6. キャンセル（発送前）
- 焙煎前：キャンセル可
- 焙煎開始後〜出荷準備中：原則キャンセル不可（実費をご請求する場合があります）
- 出荷後：キャンセル不可
7. 配送／受取に関する注意
- ご入力住所の不備・不在続きによる返送はお客様都合となります。再送時の送料はご負担ください。
- 天候・災害・交通事情・運送会社の都合による遅延は補償対象外です。必要に応じ余裕をもったご注文をお願いします。
8. 定期購入（サブスクリプション）
- 次回決済日の5日前までにマイアカウントから停止／スキップ可能
- 決済確定後・焙煎開始後のスキップ／キャンセルは不可
- 支払失敗が続く場合、当店判断で一時停止または解約することがあります
- 価格・内容の変更は事前告知のうえ実施します（継続可否を選択可能）
9. 海外発送（該当する場合）
- 関税・輸入税・現地通関手数料は受取人負担
- 国際配送中の遅延・没収・事故は各国規制に準拠し、返金対象外となる場合があります
10. 風味保証について
当店は焙煎日・鮮度管理に最大限配慮していますが、コーヒーは農産物であり、収穫ロット・保管環境・抽出条件で風味が変化します。
抽出レシピのご相談は無償でサポートいたしますので、お気軽にご連絡ください。
11. ポリシーの改定
本ポリシーは、法令・サービス変更等に応じて改定することがあります。改定時は当ページに掲載し効力を生じます。
連絡先
自家焙煎珈琲 SORA
メール：info@coffeeshopsora.jp